Proporcionar a los participantes los conocimientos, habilidades y técnicas necesarias para comprender, diseñar y gestionar de manera efectiva la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una empresa o marca.

MODULOS

1.Definición y Conceptos claves del CX.

2.Entendiendo a los clientes.

3.Diseño de la Experiencia de los Clientes. Journey Mapping.

4.Experiencia Omnicanal.

5.Medición y mejora continua de la CX.

Modalidad: Híbrida